Điều 1: Lời cam kết về Chất lượng
Tại Thiên Đường Hoa, sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mỗi sản phẩm hoa tươi, hoa lan trước khi đến tay khách hàng đều được kiểm tra kỹ lưỡng, đảm bảo chất lượng và tính thẩm mỹ cao nhất. Chính sách này được xây dựng để bảo vệ quyền lợi của bạn và khẳng định trách nhiệm của chúng tôi.
Điều 2: Chính sách ĐỔI TRẢ Sản phẩm
Chính sách đổi trả áp dụng cho các lỗi sản phẩm được phát hiện ngay tại thời điểm hoặc trong vòng vài giờ sau khi nhận hàng.
2.1. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả miễn phí:
- Sản phẩm bị giao sai: Không đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng, hoặc loại hoa so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng: Hoa bị dập, nát, héo úa hoặc gãy cành do quá trình vận chuyển của Thiên Đường Hoa.
- Phụ kiện đi kèm bị thiếu hoặc không đúng: Thiếu banner, thiệp, hoặc nội dung lời chúc không đúng như đã yêu cầu.
2.2. Thời gian áp dụng đổi trả:
- Đối với Hoa Tươi (bó, giỏ, kệ, lẵng...): Vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Đối với Hoa Lan Hồ Điệp: Vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng (áp dụng cho các lỗi về hình thức như gãy cành, vỡ chậu, sâu bệnh nhìn thấy được).
Điều 3: Chính sách BẢO HÀNH (Áp dụng riêng cho Hoa Lan Hồ Điệp)
Chúng tôi tự tin vào chất lượng cây giống và kỹ thuật chăm sóc của mình, do đó áp dụng chính sách bảo hành đặc biệt cho sản phẩm Hoa Lan Hồ Điệp.
3.1. Thời gian và điều kiện bảo hành:
- Thời gian: Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng.
- Điều kiện: Áp dụng cho các trường hợp hoa lan bị héo úa bất thường, rụng nụ hàng loạt, vàng lá hoặc thối rễ mà không phải do lỗi chăm sóc sai cách từ phía khách hàng.
3.2. Các trường hợp không được bảo hành:
Thiên Đường Hoa sẽ không áp dụng bảo hành cho các trường hợp sau:
- Hoa bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài sau khi đã giao hàng thành công (ví dụ: va đập, rơi vỡ, do vật nuôi hoặc trẻ em làm hỏng).
- Hoa bị hư hỏng do chăm sóc sai cách:
- Đặt cây ở nơi có ánh nắng mặt trời gay gắt chiếu trực tiếp.
- Tưới quá nhiều nước gây úng rễ hoặc để cây quá khô.
- Đặt cây ở nơi có nhiệt độ quá nóng/lạnh hoặc luồng gió mạnh (như gió điều hòa thổi thẳng vào).
- Sự tàn tự nhiên của một vài bông hoa sau một khoảng thời gian trưng bày hợp lý.
Điều 4: Quy trình Đổi trả & Bảo hành
Để yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ: Ngay khi phát hiện sự cố, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline/Zalo 0975.072939.
- Bước 2: Cung cấp thông tin: Cung cấp mã đơn hàng (hoặc tên, SĐT người đặt) và hình ảnh/video rõ nét về tình trạng sản phẩm để chúng tôi có thể xác minh.
- Bước 3: Xác minh: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Thiên Đường Hoa sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi về tình trạng của bạn trong thời gian sớm nhất.
- Bước 4: Xử lý:
- Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi (nếu cần) và đổi một sản phẩm mới tương đương hoàn toàn miễn phí trong vòng 24 giờ.
- Trong trường hợp sản phẩm tương đương đã hết hàng, chúng tôi sẽ cùng bạn thương lượng phương án xử lý tốt nhất (đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền).
Điều 5: Hỗ trợ và Liên hệ
Mọi thắc mắc và yêu cầu liên quan đến chính sách, xin vui lòng liên hệ:
- Hotline / Zalo: 0975.072939
- Email: thienduonghoamt@gmail.com
Sự an tâm và hài lòng của Quý khách là thành công của Thiên Đường Hoa!
